Politiques
Retours et remboursements
Ce qui peut revenir, dans quel état, et qui paie le retour.
Dernière mise à jour — 20 septembre 2026
Cette page est une ébauche de départ. Elle décrit notre intention de fonctionnement et n'a pas été revue par un juriste.
Produits non ouverts
Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part.
Produits alimentaires ouverts
Les produits alimentaires et les suppléments ouverts ne peuvent pas être retournés. C'est une contrainte de salubrité, pas une préférence : dès qu'un sachet est ouvert, nous ne pouvons plus vérifier ses conditions de conservation, et nous ne le revendrons pas à quelqu'un d'autre.
Si le produit présente un défaut
Si un produit arrive abîmé, périmé, ou ne correspond pas à ce que son étiquette décrit, ce qui précède ne s'applique pas. Écrivez-nous : nous remboursons ou remplaçons, et nous payons le retour.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements retournent sur la carte utilisée pour l'achat, via Stripe. Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière.
Comment amorcer un retour
Écrivez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit, pour que nous vous indiquions où l'envoyer et que le retour soit associé à votre commande.